Kebijakan Layanan

01 Tentang Karakara

Karakara adalah marketplace jual–beli barang second/preloved yang dioperasikan oleh PT Mayar Kernel Supernova, sebuah perusahaan yang didirikan dan tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Karakara menyediakan tempat bertemu antara penjual perorangan/usaha dengan pembeli, ditambah sistem rekening bersama (escrow) agar setiap transaksi terasa lebih aman bagi kedua pihak.

02 Penerimaan ketentuan

Dengan membuat akun, memasang produk, atau melakukan pembelian, kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat pada Kebijakan Layanan ini, beserta Kebijakan Privasi dan Kebijakan Pengembalian Dana.

Jika kamu tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.

03 Akun pengguna

3.1 Kelayakan

Kamu harus berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah, serta cakap secara hukum untuk membuat perjanjian yang sah.

3.2 Data pendaftaran

Kamu wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terbaru (nama, email, nomor telepon, alamat, serta data rekening untuk pencairan dana bagi penjual).

3.3 Keamanan akun

Jaga kerahasiaan kata sandi dan kode OTP kamu. Semua aktivitas yang terjadi di akun kamu adalah tanggung jawab kamu. Segera hubungi tim kami jika kamu menduga ada akses tanpa izin.

04 Peran Karakara sebagai perantara

Transaksi jual–beli terjadi antara penjual dan pembeli. Tanggung jawab atas keaslian, kondisi, legalitas, dan pengiriman barang berada pada penjual. Karakara berperan menahan dana pembayaran di escrow, memverifikasi, serta membantu menyelesaikan sengketa sesuai prosedur yang berlaku.

05 Kewajiban penjual

• Deskripsi jujur. Tampilkan kondisi sebenarnya — termasuk lecet, noda, perbaikan, dan kelengkapan.
• Foto asli. Gunakan foto barang yang kamu jual sendiri, bukan foto katalog atau hasil unduhan.
• Harga & stok wajar. Jangan mengubah harga setelah ada pesanan yang sudah dibayar.
• Pengiriman tepat waktu. Kirim barang dan input nomor resi paling lambat 2 × 24 jam setelah pesanan dibayar (di luar hari libur ekspedisi).
• Kemasan aman. Bungkus dengan layak agar barang sampai dalam kondisi seperti yang dijanjikan.
• Larangan jualan barang ilegal/palsu. Lihat Bagian 9.

06 Kewajiban pembeli

• Bayar tepat waktu. Selesaikan pembayaran sebelum batas waktu kedaluwarsa pesanan, agar dana bisa masuk ke escrow.
• Konfirmasi penerimaan. Setelah barang sampai dan sesuai, konfirmasi di halaman transaksi agar dana diteruskan ke penjual.
• Sengketa dengan bukti. Jika barang tidak sesuai, ajukan sengketa dalam masa komplain dan lampirkan bukti (lihat Kebijakan Pengembalian Dana).
• Tidak menyalahgunakan klaim. Pengajuan klaim palsu dapat berujung pada penangguhan akun.

07 Transaksi & escrow

Semua pembayaran melalui Karakara ditahan di rekening escrow sampai pembeli mengonfirmasi penerimaan barang atau masa konfirmasi otomatis berakhir.

1. Pembeli membayar — dana masuk ke escrow Karakara, bukan langsung ke penjual.
2. Penjual mengirim barang dan memasukkan nomor resi.
3. Setelah barang diterima, pembeli punya 2 × 24 jam untuk memeriksa dan mengonfirmasi atau mengajukan sengketa.
4. Tanpa sengketa, dana otomatis diteruskan ke penjual setelah masa konfirmasi habis.
5. Jika ada sengketa, dana ditahan sampai tim Karakara memutuskan.

Pencairan dana ke penjual mengikuti jadwal kerja bank/e-wallet terkait.

08 Biaya layanan

Karakara mengenakan biaya layanan (komisi marketplace dan/atau biaya pembayaran) yang besarannya ditampilkan secara transparan di halaman transaksi sebelum pembeli atau penjual menyetujui pesanan. Karakara berhak mengubah skema biaya dengan pemberitahuan yang wajar.

09 Barang & perilaku yang dilarang

Kamu dilarang memasang, menawarkan, atau memperdagangkan, antara lain:

Selain itu, kamu juga dilarang:

• Memanipulasi ulasan, rating, atau metrik platform.
• Melakukan transaksi di luar platform untuk menghindari escrow ("japri").
• Melakukan tindakan otomatisasi (scraping, bot) tanpa izin tertulis.
• Melecehkan, mengancam, atau melakukan diskriminasi terhadap pengguna lain.

10 Konten yang kamu unggah

Kamu tetap menjadi pemilik konten yang kamu unggah (foto, deskripsi, ulasan). Dengan mengunggah, kamu memberi Karakara lisensi terbatas, non-eksklusif, dan bebas royalti untuk menampilkan, menyimpan, dan mempromosikan konten tersebut dalam rangka mengoperasikan Layanan.

Kamu menjamin bahwa konten kamu tidak melanggar hak kekayaan intelektual atau hak pihak ketiga lainnya.

11 Sanksi dan penangguhan akun

Karakara dapat memberi peringatan, menahan pencairan dana, menurunkan jangkauan listing, hingga menangguhkan atau menutup akun jika kamu terbukti melanggar ketentuan ini, melakukan penipuan, atau membahayakan pengguna lain.

Dalam kasus serius (penipuan, barang ilegal), kami dapat melaporkan kepada pihak berwenang dan menyerahkan informasi yang diperlukan sesuai hukum.

12 Pembatasan tanggung jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Karakara tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data yang timbul dari penggunaan Layanan. Tanggung jawab Karakara untuk satu transaksi dibatasi maksimum sebesar nilai transaksi tersebut.

Karakara berupaya menjaga Layanan tersedia, namun tidak menjamin bebas dari gangguan teknis, pemeliharaan, atau keadaan kahar (force majeure).

13 Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Layanan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan kami umumkan melalui email atau di dalam aplikasi sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap versi terbaru.

14 Hukum yang berlaku & sengketa

Kebijakan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri sesuai domisili hukum PT Mayar Kernel Supernova.

15 Kontak

Pertanyaan, masukan, atau laporan pelanggaran dapat dikirim ke halo@karakara.id.